• 分類：公司新聞
• 作者：
• 來源：
• 發(fā)布時(shí)間：2021-10-29 10:26

【概要描述】夏女士家住貴陽花果園，夫妻倆很喜歡去家附近的一家叫舒家大院的火鍋店吃飯，平時(shí)也是通過團(tuán)購套餐的方式進(jìn)行付費(fèi)。10月21日晚上，夫妻倆叫上了幾個(gè)朋友到店就餐，吃得是酣暢淋漓，但就在結(jié)賬的時(shí)候，發(fā)生了一件不愉快的事。
圖片來源：攝圖網(wǎng)
正當(dāng)夏女士走到門口時(shí)，被服務(wù)員要求加收餐位費(fèi)。原來夏女士當(dāng)天團(tuán)購的是一份五人餐，最終到店就餐的是六個(gè)人，因此多出的一人要被加收餐位費(fèi)，餐位費(fèi)為8元。
當(dāng)時(shí)，夏女士就和店員就有沒有盡到告知提醒的問題理論了起來。不過火鍋店主管鄧濤做出了處理的意見，就是由當(dāng)班服務(wù)員為客人補(bǔ)上這8塊錢的攤位費(fèi)。
原以為事情已經(jīng)到此為止，可是在夫妻倆出門的時(shí)候又被主管攔住了。夏女士告訴記者，當(dāng)時(shí)的主管態(tài)度不好，而且還做出了拉人的行為，讓她非常不滿，并且要求店員道歉。
當(dāng)記者見到夏女士時(shí)，她依然沒有咽下這口氣。
此時(shí)，火鍋店主管首先向記者解釋8塊錢餐位費(fèi)的由來，客人到店就餐，其中包含了餐具、甜品、水果以及蘸料的費(fèi)用，因?yàn)橄呐繄F(tuán)購的是五人餐，團(tuán)購內(nèi)已經(jīng)包含了五人的餐位費(fèi)，而夏女士一行人最終是六個(gè)人就餐，所以才要加一個(gè)人的餐位費(fèi)。至于當(dāng)時(shí)在店門口，他并沒有惡意攔住夫妻倆離店，語氣也沒有所說的那樣惡劣。
火鍋店主管 鄧濤：我說的是，你們稍等一下，我叫服務(wù)員來，如果服務(wù)員沒有通知，我就讓服務(wù)員買這個(gè)單。
火鍋店主管說，對于他的行為招來客人的不滿，他向夏女士道歉。隨后，火鍋店另一名負(fù)責(zé)人王先生出現(xiàn)，也在向夏女士解釋并且道歉?？墒窍呐恳廊徊唤邮?。
記者：接受道歉嗎？夏女士：但是我覺得我還是很不舒服。因?yàn)槲矣X得他現(xiàn)在是很溫柔地說道歉了，這樣感覺像我們在欺負(fù)他（主管）一樣。火鍋店負(fù)責(zé)人 王先生：只是說美女心里還有點(diǎn)不舒服。經(jīng)理道歉了，主管也道歉了。大家都是年輕人，我覺得也差不多了，現(xiàn)在外面挺冷的。夏女士：我不怕冷，反正我穿得多。
雙方就這樣僵持著，不管店員怎樣解釋，夏女士依然無動(dòng)于衷。
而記者和附近的經(jīng)營戶也從旁勸說，但是都遭到夏女士的反駁，她始終認(rèn)為自己的心情受到傷害，始終無法釋懷拒絕在場所有人的勸說。最后記者無奈只好離開現(xiàn)場，直到記者離開之前夏女士還依然待在火鍋店里。
火鍋店的工作方法和服務(wù)有待提高。
但是按照店里的規(guī)定，加上一個(gè)人的茶位費(fèi)，也是理所應(yīng)當(dāng)。
在店家解釋和道歉后依然“不舒服”，是客人自己的選擇。
我們常說“理直氣壯”，但小編認(rèn)為，“理直”更應(yīng)該“氣和”。